Son muchas las preguntas que nuestros clientes nos hacen constantemente sobre el tema: ¿Puedo usar emails públicos de Internet?, ¿Puedo comprar una base de datos?, ¿Debo pedir permiso para enviar un email?,¿Qué responsabilidad legal tengo ante una denuncia?,…

Trataré de explicar de manera sencilla cuales son los elementos a considerar que nos afectan antes de acometer comunicaciones por email, principalmente en el mercado Español ya que es una de las legislaciones más restrictivas y complicadas que existen en todo el mundo, pero no os preocupéis, al final es más sencillo de lo que parece.

Elección de plataforma de email marketing, compra de bases de datos, permiso expreso, tratamiento de datos, encargado de tratamiento,… en definitiva son parte de los elementos básicos necesarios que hay que comprender antes de realizar una campaña de email marketing y sobre todo si eres una empresa o particular que ejerce su profesión desde España.
Leyes que nos afectan ante una campaña de email marketing

Una de los aspectos que más despiste y dudas genera son las leyes que nos afectan a la hora de realizar campañas de email marketing, existe mucha confusión al respecto y es relativamente sencillo, en concreto en España hay dos, la LOPD y la LSSI.

LOPD
Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal
En pocas palabras es la ley que trata de velar por la protección de los datos de carácter personal, es decir, si yo facilito mi nombre y número de teléfono a una empresa para contratar un servicio, esta ley obliga a esta empresa a proteger mis datos de un uso fraudulento o lo que es lo mismo, que esta empresa no comercie con mis datos y que los tenga debidamente protegidos.

LSSI
Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico
Básicamente, aunque la ley es muy extensa y abarca muchos conceptos, la LSSI es la Ley que regula las comunicaciones electrónicas, es decir que si mandamos una carta postal, esta ley no se aplica, pero si enviamos un email ya se considera comunicación electrónica y debemos tenerla en cuenta. La ley trata de regular todas estas comunicaciones electrónicas para evitar abusos y proteger a los consumidores.


Obligaciones LOPD en email marketing

La LOPD es un ley muy extensa y abarca muchísimos conceptos, aunque en este artículo no puedo argumentar todas las que me gustaría, si he tratado de sintetizar que aspectos son lo esenciales a tener en cuenta cuando utilizamos aplicaciones de email marketing.

Adecuación
Si nuestro objetivo es comenzar a realizar campañas de email marketing se supone que manejaremos datos personales, es decir si disponemos de una lista de contactos con un email y con su nombre, por ejemplo, estaremos manejando datos de carácter personal y con esto ya hay que estar atentos.

Al manejar datos de carácter personal la LOPD nos obliga a que nuestra empresa o nosotros mismos estemos adecuados a la ley ¿Y esto que quiere decir? Pues es muy sencillo, se trata de comunicar a la AEPD que poseemos datos de carácter personal, que tipo de datos, informar de quienes los manejan y que medidas de seguridad vamos a implementar para proteger estos datos.

Programa de envío

A la hora de elegir una plataforma o aplicación de email marketing debemos tener en cuenta varios aspectos muy importantes que nos obliga la LOPD, como hemos comentado anteriormente el principal objetivo de la LOPD es velar por la protección de los datos de carácter personal que manejamos y donde o a quien se los dejamos.
Cuando envía un email tiene la obligación de indicar al final del correo la opción de dar de baja de forma inmediata el email de la persona que recibe el email, es el típico pinche aquí para cancelar su subscripción,  una buena empresa de envío de emails esta opción la tiene por defecto y usted no la puede modificar, por defecto al enviar un email  ya añaden en el pie esta opción y los emails cancelados se borrar de forma automática de la base de datos y la añaden en otra carpeta que tiene el nombre emails cancelados por el usuario.  La empresa que patrocinamos   YMLP esta opción ya la trae por defecto. 

Resumen
Las bases de datos que nosotros comercializamos no entran dentro de la aplicación de la ley LOPD ya que no disponen de nombre de contacto, por este motivo no son datos de carácter personal,  en cambio si usted tiene datos de clientes donde tiene su email y nombre de contacto,  estos sí que son de carácter personal  y los tiene que registrar en la LOPD y no pueden ser comercializados para otros fines que no sean el envío de boletines de su empresa.


Resumiendo si usted envía correos electrónicos a listados donde no tiene el nombre personal de la persona donde va dirigido el email no está incumpliendo la ley LOPD, tampoco puede comprar emails con el nombre de contacto ya que tendría que registrar la base de datos en la LOPD y no podría hacerlo por ser una base de datos comprada y no generada por sus propios clientes o personas que completaron un formulario de contacto en su web o comercio.



Obligaciones LSSI en email marketing

Para que todo el mundo pueda entenderlo de forma sencilla, una cosa es proteger los datos de carácter personal (LOPD) y otra muy distinta es comunicarse de forma electrónica con nuestros “datos” (LSSI). Por esto es muy importante tener en cuenta que no sólo vale con proteger nuestros datos sino que tenemos que tener cuidado con la forma en la que nos comunicamos con ellos. Ojo, en España no es lo mismo enviar una carta postal que un email.

Permiso
La LSSI es bastante clara al respecto y muchas veces nos molestamos en buscar el hueco al que agarrarnos para poder enviar emails de forma masiva. Que si fuente accesible al público, que si una empresa me ha vendido una base de datos, que si he visto un email en un foro, que si mi competencia lo hace, que si es ilegal porque se venden bases de datos,… Ya es hora de olvidarse de todo esto, aquí la LOPD no pinta nada.

Consejos para evitar posibles problemas con la LSSI

Estas recomendaciones que os expongo a continuación hay que tomarlas de forma meramente informativa y cómo siempre, lo mejor es que consultéis con un experto en LOPD y LSSI antes de acometer acciones de comunicación y promociones masivas mediante aplicaciones de email marketing.


  Indicar al final del email  que el correo fue extraído de fuentes públicas o informar de la empresa donde lo compro.

Indicar como puede darse de baja de futuras campañas, puede indicar un email para que envíen un correo para darse de baja o mucho mejor y más rápido utilizar un programa que ya tenga un link directo para cancelar la subscripción.

Nunca enviar 3 emails en el periodo de un año a una persona que solicito no seguir recibiendo más emails, es una infracción  grave el enviar  3 emails publicitarios a personas que solicitaron dar de baja su email,  como dice los fundamentos de derecho de la LSSI   VI - 3
Son infracciones graves:
El envío masivo de comunicaciones comerciales por correo electrónico u otro medio
de comunicación electrónica equivalente o el envío, en el plazo de un año, de más de
tres comunicaciones comerciales por los medios aludidos a un mismo destinatario.

no enviar emails con su propia cuenta de email, esta opción puede ser una de las recomendadas aunque si respeta el punto 3 no tiene que tener ningún tipo de problema.
Si usted envía emails desde su propia cuenta de correo electrónico en el caso de tener una inspección de la LSSI pueden comprobar que diferentes emails fueron enviados desde sus servidores, son cientos de empresas que envían sus correos publicitarios desde servidores que están fuera de España o desde cuentas de correo que no estén vinculadas a su empresa.

Con esta opción es imposible tener algún tipo de problema ya que desde su empresa no están enviando emails, son otras empresas u otros servidores los que están haciendo el envío de emails masivos.

Aunque lo mejor es respetar los puntos 1 2 y 3 tenemos clientes que quieren estar 100% seguros de no tener ningún tipo de problema, es en el punto 4 donde entra en juego las técnicas publicitarias que no están dentro de la normativa.
Como diría un señor con corona,  si en España está prohibido matar elefantes me voy a Botswana.

En la práctica en el Email marketing es parecido, si en España puedo tener problemas al enviar publicidad con mi email  puedo contratar una cuenta de email en Canadá para enviar los emails con un servidor de California.

No queremos decir que todo el mundo ponga en práctica el punto 4º es solo explicar a las personas que nos llaman preocupadas con este tema que como en la vida real en Internet tampoco hay límites.
 




Carrito  

Sin producto

Transporte 0,00 €
Total 0,00 €

Carrito Confirmar

Video email marketing